A Livelo, maior empresa de programas de recompensa do país, desenvolveu uma ferramenta de inteligência artificial (IA), batizada de Expert Livelo, para ajudar os clientes a acumularem pontos mais rapidamente para trocar por viagens. Segundo André Fehlauer, executivo-chefe da companhia, viajar é a principal recompensa visada pelos participantes de programas de fidelidade. “As viagens representam cerca de 65% dos pontos trocados por recompensas”, diz. “Mas muitos clientes têm dificuldade em se planejar para isso.”
A partir da viagem desejada pelo cliente, a IA calcula os pontos necessários e analisa seus hábitos de compra. Com isso, sugere estratégias para alcançar seu objetivo. Os testes foram conduzidos com um grupo de 50 000 clientes, de um total de 50 milhões. Nesta fase, a IA permitiu que um cliente que gostaria de viajar para Buenos Aires otimizasse o acúmulo de pontos, por exemplo. Para visitar a capital argentina, eram necessários 37 000 pontos. Inicialmente, o interessado somava cerca de 1 500 pontos por mês. Com isso, precisaria de dois anos para juntar o necessário. Com a IA, o ritmo subiu para mais de 4 300 pontos mensais, e o prazo para conquistar a viagem caiu para nove meses.
Para tanto, o Expert Livelo sugeriu ao cliente que concentrasse suas compras no cartão de crédito que acumula mais pontos, além de fazer um upgrade no Clube Livelo, programa que oferece mais pontos por transação. “Apenas concentrando suas transações nos lugares certos, o cliente pode acumular muito mais pontos”, diz Fehlauer.
A ferramenta também fornece dicas de viagem, como pontos turísticos e previsões meteorológicas. A interação é feita via chat, simulando uma conversa. O próximo passo será estender as orientações para outros objetivos, como a troca dos pontos por produtos e serviços.
